Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir effectuer un retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande. L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour commencer un retour, contactez-nous à woof@rebeldogclub.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur :
Rebel Dog Club
c/o Hossein Lavi
Vitemöllegatan 6C
214 42 Malmö
Sweden

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail ainsi que les instructions pour envoyer votre colis. À compter de la réception de la confirmation de retour par e-mail, vous disposez de 30 jours pour nous retourner l'article. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Les articles reçus plus de 30 jours après la date de confirmation ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à woof@rebeldogclub.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Prenez une photo du colis à son arrivée et joignez-la lorsque vous nous contactez.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou réalisés sur commande, les produits de soins personnels et les produits périssables. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à woof@rebeldogclub.com.