Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega e indica tu número de pedido. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a woof@rebeldogclub.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección y los gastos de envío corren a cargo del comprador:
Rebel Dog Club
c/o Hossein Lavi
Vitemöllegatan 6C
214 42 Malmö
Sweden

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Desde el día en que recibas la confirmación de la devolución por correo electrónico tendrás 30 días para enviárnosla. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución. Tampoco se aceptarán artículos recibidos más de 30 días después de la fecha de confirmación.

Si tienes cualquier pregunta sobre una devolución, puedes escribirnos a woof@rebeldogclub.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Haz una foto del paquete cuando llegue y adjúntala cuando te pongas en contacto con nosotros.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados o hechos por encargo, productos de cuidado personal y productos perecederos. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se devolverá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en woof@rebeldogclub.com.